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CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO – CLIENTE TOP (Tot Rider’s)
Versión: 1.1
Última actualización: 02/01/2026
1. RESPONSABLE / IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
El servicio Mensajería Top (Cliente Top) es prestado por:
Responsable: John K. Rivero Guerra
Nombre comercial: Mensajería Tot Rider’s (en adelante, “Tot Rider’s”)
NIF/NIE: 60940672X
Domicilio: Calle Torres, 29, 46018, Valencia, España
Teléfono: +34 614 211 425
Email de atención: soporte@totriders.es
Sitio web: https://www.totriders.es
2. OBJETO Y ACEPTACIÓN
Estas Condiciones de Uso regulan el acceso y utilización del servicio Mensajería Top (Cliente Top).
Al registrarse, acceder y/o utilizar el servicio, el Usuario/Cliente Top declara haber leído y aceptado estas Condiciones.
El tratamiento de datos personales se regula de forma independiente en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
3. ALTA, CUENTA Y VERACIDAD DE LOS DATOS
El Cliente Top se compromete a:
Facilitar datos reales, completos y actualizados (facturación, contacto y direcciones).
Mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
Asumir la responsabilidad por las solicitudes realizadas desde su cuenta.
Tot Rider’s podrá suspender o cancelar el acceso al servicio si detecta datos falsos, uso fraudulento o incumplimientos relevantes de estas Condiciones.
4. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO
El Cliente Top realiza solicitudes a través de los canales habilitados por Tot Rider’s.
El Cliente Top es responsable de introducir correctamente: dirección, persona de contacto, teléfono, referencias y observaciones.
El Cliente Top deberá entregar el paquete correctamente embalado, cerrado y preparado para su transporte.
Tot Rider’s podrá rechazar bultos mal embalados, peligrosos o no aptos.
5. ARTÍCULOS PROHIBIDOS
Queda prohibido solicitar envíos que incluyan, entre otros:
Sustancias ilegales, estupefacientes o mercancía robada.
Explosivos, armas o materiales peligrosos.
Productos perecederos sin condiciones adecuadas.
Dinero en efectivo, joyas u objetos de alto valor sin acuerdo previo.
Cualquier mercancía cuya posesión o transporte sea ilegal.
El Cliente Top asume toda responsabilidad derivada del incumplimiento de esta cláusula, manteniendo indemne a Tot Rider’s frente a reclamaciones, sanciones o daños.
6. TARIFAS Y FACTURACIÓN (CLIENTE TOP)
El servicio Cliente Top se factura mensualmente (consolidado).
Tarifa por envío (IVA incluido):
Hasta 19 envíos al mes: 10,00 € / envío (IVA incluido).
A partir del envío nº 20: 8,50 € / envío (IVA incluido).
La factura mensual se genera con el consolidado del mes anterior e incluye únicamente los pedidos en estado “entregado”. Los pedidos cancelados no se contabilizan.
Tot Rider’s podrá actualizar tarifas y condiciones operativas informando previamente en la web o por email.
7. FORMA DE PAGO Y PLAZO
La forma de pago habitual es por transferencia bancaria, salvo pacto distinto:
IBAN: ES70 2100 4343 7102 0020 5229
El Cliente Top debe realizar el pago dentro de los primeros 5 días naturales desde la fecha de emisión de la factura.
En caso de impago fuera de plazo, Tot Rider’s podrá bloquear temporalmente el servicio hasta la regularización del pago.
8. CANCELACIONES, INCIDENCIAS Y PEDIDOS NO ENTREGABLES
Si una entrega no puede completarse por causa imputable al Cliente Top (datos erróneos, destinatario ausente, dirección incorrecta o falta de contacto), Tot Rider’s podrá considerar el servicio como gestionado y/o ofrecer reintento cuando sea posible.
El Cliente Top se compromete a atender las incidencias en un plazo razonable para facilitar la entrega.
9. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
Tot Rider’s prestará el servicio con medios razonables y diligencia profesional.
El Cliente Top es responsable del embalaje, del contenido del paquete y de la exactitud de los datos facilitados.
Salvo dolo o negligencia grave, Tot Rider’s no será responsable de daños indirectos (lucro cesante, pérdidas comerciales, etc.).
Cualquier incidencia deberá comunicarse lo antes posible al email de soporte.
10. RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Canal principal: soporte@totriders.es
Para una gestión más rápida, el Cliente Top debe indicar: fecha, número de envío, datos de recogida/entrega y descripción de la incidencia.
11. USO ADECUADO DEL SERVICIO
El Cliente Top se compromete a:
No utilizar el servicio con fines ilícitos.
No suplantar identidades.
No remitir información falsa o manipulada.
Respetar las condiciones operativas y los canales de comunicación establecidos.
Tot Rider’s podrá restringir el servicio ante uso indebido o reiteración de incidencias imputables al cliente.
12. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Tot Rider’s podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios operativos o legales. La versión vigente estará siempre publicada en la web.
El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica aceptación de las nuevas Condiciones.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia (España), salvo norma imperativa en contrario.
