“Protegemos tus datos conforme al RGPD y la legislación española vigente.”
Versión: 1.2
Última actualización: 05/04/2026
El servicio Mensajería Top (Cliente Top) es prestado por:
Responsable: John K. Rivero Guerra
Nombre comercial: Mensajería Tot Rider’s (en adelante, “Tot Rider’s”)
NIF/NIE: 60940672X
Domicilio: Calle Torres, 29, 46018, Valencia, España
Teléfono: +34 614 211 425
Email de atención: soporte@totriders.es
Sitio web: https://www.totriders.es
Estas Condiciones de Uso regulan el acceso y utilización del servicio Mensajería Top (Cliente Top).
Al registrarse, acceder y/o utilizar el servicio, el Usuario/Cliente Top declara haber leído y aceptado estas Condiciones.
El tratamiento de datos personales se regula de forma independiente en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
El Cliente Top se compromete a:
Tot Rider’s podrá suspender o cancelar el acceso al servicio si detecta datos falsos, uso fraudulento o incumplimientos relevantes de estas Condiciones.
El Cliente Top realiza solicitudes a través de los canales habilitados por Tot Rider’s y/o mediante su área de usuario en la página web.
El Cliente Top es responsable de introducir correctamente: dirección, persona de contacto, teléfono, referencias y observaciones.
El Cliente Top deberá entregar el paquete correctamente embalado, cerrado y preparado para su transporte.
Tot Rider’s podrá rechazar bultos mal embalados, peligrosos o no aptos.
Asimismo, el Cliente Top podrá consultar en todo momento, desde su área de usuario, la información disponible sobre sus solicitudes, historial de servicio y comunicaciones relacionadas con su cuenta, según las funcionalidades activas en la plataforma.
Queda prohibido solicitar envíos que incluyan, entre otros:
El Cliente Top asume toda responsabilidad derivada del incumplimiento de esta cláusula, manteniendo indemne a Tot Rider’s frente a reclamaciones, sanciones o daños.
El servicio Cliente Top se factura mensualmente, mediante consolidado del período correspondiente.
La factura mensual o comunicación de cobro correspondiente se calculará sobre los pedidos efectivamente entregados. Los pedidos cancelados no se contabilizan a efectos de facturación.
El Cliente Top recibirá el importe a pagar a través del correo electrónico registrado en su cuenta, sin perjuicio de poder consultar también la información disponible en su área de usuario de la página web.
Tot Rider’s podrá actualizar tarifas y condiciones operativas informando previamente en la web o por email.
El importe comunicado al Cliente Top podrá abonarse mediante cualquiera de las siguientes formas de pago:
Cuando proceda, Tot Rider’s enviará la notificación de cobro al correo electrónico registrado por el Cliente Top.
Es responsabilidad del Cliente Top revisar su correo electrónico registrado, incluida la bandeja de spam o correo no deseado, para verificar la recepción de comunicaciones de cobro y avisos del servicio.
El Cliente Top deberá realizar el pago dentro de los primeros 5 días naturales desde la fecha de emisión de la comunicación de cobro, factura o aviso correspondiente.
En caso de impago fuera de plazo, Tot Rider’s podrá bloquear temporalmente el servicio hasta la regularización del pago.
Si una entrega no puede completarse por causa imputable al Cliente Top (datos erróneos, destinatario ausente, dirección incorrecta o falta de contacto), Tot Rider’s podrá considerar el servicio como gestionado y/o ofrecer reintento cuando sea posible.
El Cliente Top se compromete a atender las incidencias en un plazo razonable para facilitar la entrega.
Tot Rider’s prestará el servicio con medios razonables y diligencia profesional.
El Cliente Top es responsable del embalaje, del contenido del paquete y de la exactitud de los datos facilitados.
Salvo dolo o negligencia grave, Tot Rider’s no será responsable de daños indirectos (lucro cesante, pérdidas comerciales, etc.).
Cualquier incidencia deberá comunicarse lo antes posible al email de soporte.
Canal principal: soporte@totriders.es
Para una gestión más rápida, el Cliente Top debe indicar: fecha, número de envío, datos de recogida/entrega y descripción de la incidencia.
El Cliente Top se compromete a:
Tot Rider’s podrá restringir el servicio ante uso indebido o reiteración de incidencias imputables al cliente.
Tot Rider’s podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios operativos o legales. La versión vigente estará siempre publicada en la web.
El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica aceptación de las nuevas Condiciones.
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia (España), salvo norma imperativa en contrario.
