Condiciones de uso del servicio
Este documento regula el uso del servicio Cliente Post-Pago de Tot Rider’s, anteriormente denominado Cliente Top.
1. Responsable / identificación del prestador
El servicio Cliente Post-Pago, anteriormente denominado Cliente Top, es prestado por:
Datos del prestador
- Responsable: John K. Rivero Guerra
- Nombre comercial: Tot Rider’s
- NIF/NIE: 60940672X
- Domicilio: Calle Torres, 29, 46018, Valencia, España
- Teléfono: +34 614 211 425
- Email de atención: soporte@totriders.es
- Sitio web: https://www.totriders.es
2. Objeto y aceptación
Las presentes Condiciones de Uso regulan el acceso, registro y utilización del servicio Cliente Post-Pago ofrecido por Tot Rider’s.
Al registrarse, acceder a su área de usuario o utilizar el servicio, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas Condiciones.
El tratamiento de los datos personales se regula de forma independiente en la Política
de Privacidad publicada en el sitio web de Tot Rider’s.
3. Alta, cuenta y veracidad de los datos
El Cliente Post-Pago se compromete a utilizar el servicio de forma responsable y a facilitar información veraz, completa y actualizada.
El Cliente Post-Pago se compromete a:
- Facilitar datos reales, completos y actualizados de facturación, contacto y direcciones.
- Mantener la confidencialidad de su cuenta, usuario y contraseña.
- Asumir la responsabilidad por las solicitudes realizadas desde su cuenta.
- Mantener actualizado el correo electrónico registrado, al ser el canal principal para comunicaciones operativas, avisos y cobros.
Tot Rider’s podrá suspender o cancelar el acceso al servicio si detecta datos falsos,
uso fraudulento, impagos, incidencias reiteradas o incumplimientos relevantes de estas Condiciones.
4. Funcionamiento del servicio
El Cliente Post-Pago podrá realizar solicitudes de mensajería a través de los canales habilitados por Tot Rider’s y/o mediante su área de usuario en la página web.
El cliente será responsable de introducir correctamente los datos necesarios para la prestación del servicio, incluyendo dirección, persona de contacto, teléfono, referencias, observaciones y cualquier información relevante para la recogida o entrega.
Preparación del paquete
El paquete deberá entregarse correctamente embalado, cerrado y preparado para su transporte. Tot Rider’s podrá rechazar bultos mal embalados, peligrosos, no identificados o no aptos para su transporte.
El Cliente Post-Pago podrá consultar desde su área de usuario la información disponible sobre sus solicitudes, historial de servicios, estado de pedidos, comunicaciones y datos relacionados con su cuenta, según las funcionalidades activas en la plataforma.
5. Artículos prohibidos
Queda prohibido solicitar envíos que incluyan artículos ilegales, peligrosos, no declarados correctamente o no aptos para el transporte ordinario de mensajería local.
No se admitirán, entre otros:
- Sustancias ilegales, estupefacientes o mercancía robada.
- Explosivos, armas, munición o materiales peligrosos.
- Productos perecederos sin condiciones adecuadas de conservación o transporte.
- Dinero en efectivo, joyas, documentos de alto valor u objetos especialmente valiosos sin acuerdo previo por escrito.
- Animales vivos o mercancía que requiera permisos especiales no comunicados previamente.
- Cualquier mercancía cuya posesión, circulación o transporte sea ilegal.
El Cliente Post-Pago asume toda responsabilidad derivada del incumplimiento de esta cláusula,
manteniendo indemne a Tot Rider’s frente a reclamaciones, sanciones, daños, pérdidas o perjuicios
ocasionados por el contenido del envío.
6. Tarifas y facturación del Cliente Post-Pago
El servicio Cliente Post-Pago se factura mediante consolidado mensual o comunicación de cobro correspondiente al período de servicio.
Tarifa vigente por envío entregado
7,00 €
IVA incluido, salvo acuerdo específico distinto por escrito.
La facturación o comunicación de cobro se calculará sobre los pedidos efectivamente entregados. Los pedidos cancelados no se contabilizan a efectos de facturación, salvo que exista una gestión efectiva o incidencia imputable al cliente que justifique lo contrario.
Para mantener la tarifa preferente de Cliente Post-Pago, Tot Rider’s podrá requerir un volumen
mínimo mensual de servicios. En caso de no alcanzarse dicho volumen o de existir condiciones
comerciales particulares, Tot Rider’s podrá aplicar la tarifa general vigente, informando previamente
al cliente.
El Cliente Post-Pago recibirá el importe a pagar en el correo electrónico registrado en su cuenta, sin perjuicio de poder consultar también la información disponible en su área de usuario.
Tot Rider’s podrá actualizar tarifas, condiciones comerciales y condiciones operativas, informando previamente a través de la web, por email o por los canales habituales de comunicación.
7. Forma de pago y plazo
El importe comunicado al Cliente Post-Pago podrá abonarse mediante cualquiera de las formas de pago habilitadas por Tot Rider’s.
Medios de pago disponibles
- Transferencia bancaria.
- Bizum.
- Efectivo, cuando sea aceptado expresamente por Tot Rider’s.
Cuando proceda, Tot Rider’s enviará la notificación de cobro al correo electrónico registrado por el cliente.
Es responsabilidad del Cliente Post-Pago revisar su correo electrónico registrado, incluida la bandeja de spam o correo no deseado, para verificar la recepción de comunicaciones de cobro, avisos del servicio o incidencias.
El Cliente Post-Pago deberá realizar el pago dentro de los primeros
5 días naturales desde la fecha de emisión de la comunicación de cobro,
factura o aviso correspondiente. En caso de impago fuera de plazo, Tot Rider’s podrá bloquear
temporalmente el servicio, suspender nuevas solicitudes o limitar el acceso a la modalidad
Post-Pago hasta la regularización del importe pendiente.
8. Cancelaciones, incidencias y pedidos no entregables
Si una entrega no puede completarse por causa imputable al Cliente Post-Pago, como datos erróneos, destinatario ausente, dirección incorrecta, falta de teléfono, falta de respuesta o imposibilidad de contacto, Tot Rider’s podrá considerar el servicio como gestionado y/o proponer un reintento cuando sea posible.
El Cliente Post-Pago se compromete a atender las incidencias en un plazo razonable para facilitar la recogida, entrega o resolución del servicio.
Tot Rider’s podrá cancelar o reprogramar servicios cuando existan causas operativas, meteorológicas,
de seguridad, fuerza mayor o cualquier circunstancia que impida prestar el servicio en condiciones
razonables.
9. Responsabilidad y limitaciones
Tot Rider’s prestará el servicio con medios razonables, diligencia profesional y dentro de sus posibilidades operativas.
El Cliente Post-Pago es responsable del embalaje, contenido del paquete, exactitud de los datos facilitados y legalidad de la mercancía transportada.
Salvo dolo o negligencia grave, Tot Rider’s no será responsable de daños indirectos, lucro cesante,
pérdidas comerciales, pérdida de oportunidad, daños reputacionales o perjuicios derivados de datos
incorrectos facilitados por el cliente.
Cualquier incidencia deberá comunicarse lo antes posible al email de soporte, aportando datos suficientes para su revisión.
10. Reclamaciones y atención al cliente
El canal principal de atención para incidencias, reclamaciones o consultas relacionadas con el servicio será:
soporte@totriders.es
Para una gestión más rápida, el Cliente Post-Pago deberá indicar fecha del servicio, número de envío si lo tiene disponible, datos de recogida, datos de entrega y descripción clara de la incidencia.
11. Uso adecuado del servicio
El Cliente Post-Pago se compromete a utilizar el servicio de forma lícita, responsable y conforme a la buena fe.
El cliente se compromete a:
- No utilizar el servicio con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
- No suplantar identidades ni registrar datos de terceros sin autorización.
- No remitir información falsa, incompleta o manipulada.
- Respetar las condiciones operativas, tarifas y canales de comunicación establecidos.
- No realizar solicitudes abusivas, repetitivas o que dificulten el funcionamiento normal del servicio.
Tot Rider’s podrá restringir, suspender o cancelar el servicio ante uso indebido, impagos,
reclamaciones injustificadas reiteradas o incidencias imputables al cliente.
12. Modificación de las condiciones
Tot Rider’s podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios operativos, comerciales, técnicos o legales. La versión vigente estará publicada en la web.
El uso continuado del servicio tras la publicación o comunicación de los cambios implicará la aceptación de las nuevas Condiciones.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española.
Para cualquier controversia relacionada con la interpretación, cumplimiento o ejecución de estas Condiciones, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia, España, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero aplicable.
Nota de continuidad del servicio
Este documento sustituye las referencias anteriores a “Cliente Top” o
“Mensajería Top” por la denominación actual
“Cliente Post-Pago”, manteniendo la continuidad del servicio ofrecido por Tot Rider’s.