1. Responsable del tratamiento
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos —RGPD—, y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales —LOPDGDD—, se informa de que los datos personales facilitados a través de este sitio web serán tratados por:
2. Datos tratados, procedencia y categorías
Los datos personales que tratamos pueden proceder de:
- Formularios de contacto y de solicitud de mensajería express disponibles en el sitio web.
- Comunicaciones realizadas por correo electrónico, teléfono o aplicaciones de mensajería, por ejemplo, WhatsApp.
- Datos generados de forma automática durante la navegación por el sitio web, como cookies, direcciones IP, identificadores de dispositivo u otros datos técnicos.
Las categorías de datos que podemos tratar son, en particular:
Datos identificativos y de contacto
Nombre y apellidos, NIF/NIE, teléfono y correo electrónico.
Datos de recogida y entrega de envíos
Direcciones postales, persona de contacto en recogida o entrega y observaciones para el repartidor.
Datos de facturación
Razón social o nombre, NIF/NIE, dirección fiscal, país, ciudad, código postal, número de teléfono y correo electrónico de facturación.
Datos relativos al servicio contratado
Número de paquetes, fecha y franja horaria de recogida, historial de envíos y datos necesarios para la correcta prestación del servicio.
Datos de navegación y técnicos
Dirección IP, tipo de navegador, página de procedencia, hora de acceso y otros identificadores proporcionados por cookies o tecnologías similares, según se detalla en la Política de Cookies.
Nota: Tot Rider’s no trata de forma intencionada categorías especiales de datos personales, como origen étnico, salud, ideología, religión, orientación sexual u otros datos especialmente protegidos.
3. Finalidades del tratamiento
Tot Rider’s tratará los datos personales del Usuario para las siguientes finalidades:
a) Gestión de solicitudes de información y contacto
Atender las consultas, solicitudes o peticiones que el Usuario realice a través de los formularios habilitados en el sitio web, correo electrónico, teléfono o aplicaciones de mensajería.
b) Prestación del servicio de mensajería y mensajería express
Gestionar la recogida, transporte y entrega de los envíos solicitados, coordinar con los repartidores, informar del estado del envío y realizar cualquier actuación necesaria para la correcta prestación del servicio.
c) Gestión administrativa, contable y fiscal
Emitir facturas, gestionar cobros y pagos, llevar la contabilidad y cumplir con las obligaciones legales en materia fiscal y contable.
d) Comunicaciones relacionadas con el servicio
Remitir comunicaciones relativas al servicio contratado, como confirmaciones de solicitud, cambios en el estado del envío, incidencias, recordatorios u otras comunicaciones necesarias, por correo electrónico, teléfono o aplicaciones de mensajería.
e) Envío de comunicaciones comerciales
En caso de que el Usuario lo autorice de forma expresa, enviar información comercial sobre servicios, promociones u ofertas de Tot Rider’s por medios electrónicos.
f) Seguridad del sitio web y prevención del fraude
Garantizar la seguridad del sitio web, detectar accesos no autorizados, prevenir actividades fraudulentas y cumplir con las medidas técnicas y organizativas de seguridad.
g) Análisis estadístico y mejora del servicio
Realizar análisis estadísticos anónimos sobre el uso de la web y los servicios, con el fin de mejorar la oferta de productos y servicios.
4. Legitimación del tratamiento
Las bases jurídicas que permiten el tratamiento de los datos personales son:
Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales
Para la gestión de solicitudes de mensajería, recogida y entrega de paquetes, atención de consultas, elaboración de presupuestos y prestación del servicio contratado.
Cumplimiento de obligaciones legales
Para la facturación, gestión contable y obligaciones fiscales derivadas de la prestación del servicio, incluyendo la conservación de facturas, libros contables y documentación relacionada.
Interés legítimo del responsable
Para garantizar la seguridad del sitio web, prevenir el fraude, gestionar reclamaciones e incidencias y mejorar la calidad del servicio prestado.
Consentimiento del interesado
Para el envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos, cuando el Usuario lo haya autorizado expresamente, así como para la instalación de determinadas cookies no técnicas, en los términos indicados en la Política de Cookies.
El Usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
5. Plazos de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante los siguientes plazos:
Datos relacionados con la prestación del servicio y facturación
Se conservarán durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y, posteriormente, durante el plazo exigido por la normativa fiscal, contable y mercantil aplicable.
Datos de contacto y comunicaciones
Se mantendrán mientras sean necesarios para gestionar la relación con el Usuario, atender las consultas realizadas y durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades legales.
Datos de comunicaciones comerciales
Se conservarán mientras el Usuario no revoque su consentimiento u opte por darse de baja de dichas comunicaciones.
Datos de navegación y cookies
Se conservarán de acuerdo con lo indicado en la Política de Cookies y, en todo caso, durante los plazos máximos permitidos por la normativa aplicable.
Transcurridos dichos plazos, los datos serán debidamente bloqueados y, en su caso, eliminados o anonimizados.
6. Destinatarios de los datos
Con carácter general, los datos personales no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal o cuando sea necesario para la prestación del servicio.
No obstante, para algunas funciones, Tot Rider’s puede apoyarse en terceros proveedores que actúan como encargados del tratamiento, con los que se han suscrito o se suscribirán los correspondientes contratos de encargo de tratamiento, garantizando un nivel adecuado de seguridad y confidencialidad.
Entre estos proveedores pueden encontrarse:
- Proveedor de alojamiento web —hosting— y servicios informáticos que permiten el funcionamiento del sitio web.
- Proveedor de correo electrónico y servicios de comunicaciones utilizado para la gestión de correos y notificaciones.
- Plataformas de pago, como Stripe, para la gestión de los pagos online de los servicios de mensajería.
- Asesoría o gestoría fiscal y contable, en caso de ser necesario, para el cumplimiento de obligaciones legales.
- Herramientas técnicas o de seguridad necesarias para el mantenimiento, protección y funcionamiento del sitio web.
En caso de que se realicen cesiones distintas a las anteriores, se informará oportunamente al Usuario y se solicitará su consentimiento cuando sea necesario.
7. Transferencias internacionales de datos
Con carácter general, los datos personales se tratan dentro del Espacio Económico Europeo —EEE—.
En caso de que algunos de los proveedores de servicios se encuentren fuera del EEE o realicen transferencias internacionales de datos, Tot Rider’s adoptará las garantías adecuadas para proteger los datos personales, de conformidad con la normativa de protección de datos.
Estas garantías podrán incluir, cuando corresponda, la firma de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente válidos.
8. Derechos de los usuarios
El Usuario puede ejercitar en cualquier momento los siguientes derechos en materia de protección de datos:
Acceso
Conocer si Tot Rider’s trata sus datos personales y acceder a ellos.
Rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión
Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Limitación
Solicitar que se restrinja el tratamiento de sus datos en determinados supuestos.
Portabilidad
Recibir sus datos en formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.
Decisiones automatizadas
No ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, en los casos previstos por la ley.
Para ejercer estos derechos, el Usuario podrá dirigirse por escrito a:
En ambos casos, deberá indicar claramente el derecho que desea ejercitar y acompañar copia de un documento acreditativo de su identidad, como DNI, NIE o pasaporte.
Además, el Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos —AEPD— si considera que se han vulnerado sus derechos en materia de protección de datos.
9. Seguridad de los datos
Tot Rider’s se compromete a tratar los datos personales de los Usuarios de forma confidencial y a aplicar las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para garantizar su protección, de acuerdo con lo establecido por la normativa vigente.
No obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables y que, por tanto, no es posible garantizar la total invulnerabilidad de los sistemas.
10. Menores de edad
Los servicios ofrecidos a través de este sitio web están dirigidos a personas mayores de 18 años.
Tot Rider’s no recoge de forma consciente datos personales de menores de 14 años. En caso de que, accidentalmente, se hubieran recabado datos de un menor sin consentimiento de sus padres, madres o tutores legales, se procederá a su supresión inmediata en cuanto se tenga conocimiento de ello.
11. Modificaciones de la Política de Privacidad
Tot Rider’s se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o de interpretación de la Agencia Española de Protección de Datos, así como a cambios en el funcionamiento del sitio web o en los servicios ofrecidos.
En caso de que se introduzcan modificaciones sustanciales, se informará a los Usuarios mediante un aviso en el sitio web o por otros medios adecuados.
12. Aceptación de la Política de Privacidad
El uso de este sitio web implica que el Usuario ha leído y acepta el contenido de la presente Política de Privacidad, así como el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí indicado.
En caso de no estar de acuerdo con las condiciones establecidas, el Usuario debe abstenerse de utilizar este sitio web y sus servicios.
