“Tu tranquilidad es importante. Aquí te contamos cómo funcionan nuestras devoluciones.”
Última actualización: 13 de octubre de 2025
El plazo máximo para solicitar una devolución o reembolso es de 30 días naturales desde la fecha de contratación o compra del servicio. Pasado este plazo, no será posible ofrecer un reembolso completo ni parcial.
Para que un servicio sea elegible para reembolso:
El servicio no debe haber sido prestado ni utilizado.
Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue solicitado, sin haber generado gastos logísticos o administrativos.
En caso de productos físicos (p. ej., etiquetas o materiales), deben estar sin uso y en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones o reembolsos cuando:
El servicio de mensajería ya se haya ejecutado o esté en tránsito.
Se trate de productos digitales o descargables.
Se trate de servicios personalizados o adaptados al cliente.
Existan costes no recuperables ya incurridos (p. ej., tasas de terceros por gestión).
Envía un correo a totriders@gmail.com indicando número de pedido, nombre completo y motivo.
Adjunta el comprobante de compra.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá por email.
Si tu reembolso es aprobado, lo procesaremos con el mismo método de pago utilizado en la compra. El abono puede tardar hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
Si no ves el abono:
Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
Contacta con tu entidad financiera (el asiento puede tardar).
Si tras esto no lo recibes, escríbenos a totriders@gmail.com.
Solo los servicios a precio normal son reembolsables. Las promociones o descuentos no admiten reembolso.
Podremos ofrecer cambio de fecha o sustitución del servicio cuando el incidente sea atribuible a TOT RIDER’S (por ejemplo, cancelación por fallo interno o técnico).
TOT RIDER’S
Email: totriders@gmail.com
