Política de devoluciones y reembolsos - Tot Rider’s

1. Plazo para solicitar devoluciones o reembolsos

El plazo máximo para solicitar una devolución o reembolso es de 30 días naturales desde la fecha de contratación o compra del servicio.

Pasado este plazo, no será posible ofrecer un reembolso completo ni parcial.

2. Condiciones para ser elegible para un reembolso

Para que un servicio sea elegible para reembolso, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

El servicio no debe haber sido prestado ni utilizado.
Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue solicitado, sin haber generado gastos logísticos o administrativos.
En caso de productos físicos, como etiquetas o materiales, estos deberán estar sin uso y en su embalaje original.

Importante: cada solicitud será revisada individualmente por Tot Rider’s antes de confirmar si procede o no el reembolso.

3. Servicios no reembolsables

No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

Cuando el servicio de mensajería ya se haya ejecutado o esté en tránsito.
Cuando se trate de productos digitales o descargables.
Cuando se trate de servicios personalizados o adaptados al cliente.
Cuando existan costes no recuperables ya incurridos, como tasas de terceros por gestión.

Si el pedido ya está en tránsito, ha sido recogido o ha sido entregado correctamente, el servicio se considerará iniciado o completado y no será reembolsable.

4. ¿Cómo solicitar un reembolso?

Para solicitar un reembolso, el Usuario deberá contactar con Tot Rider’s por email.

Pasos para solicitar la revisión:

Enviar un correo a totriders@gmail.com.
Indicar el número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
Adjuntar el comprobante de compra o contratación del servicio.
Esperar la respuesta del equipo de Tot Rider’s por email.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá al Usuario por correo electrónico.

5. Aprobación y abono del reembolso

Si el reembolso es aprobado, Tot Rider’s lo procesará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra o contratación del servicio.

El abono puede tardar hasta 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso.

El plazo exacto de recepción del importe puede depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o proveedor utilizado para procesar la operación.

6. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si el Usuario no visualiza el abono después de haber sido aprobado, deberá seguir estos pasos:

Revisar nuevamente su cuenta bancaria o método de pago utilizado.
Contactar con su entidad financiera, ya que el asiento contable puede tardar en aparecer.
Si después de estas comprobaciones el abono no aparece, escribir a totriders@gmail.com.

7. Servicios en promoción

Solo los servicios contratados a precio normal serán reembolsables, siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Las promociones, descuentos, códigos promocionales u ofertas especiales no admitirán reembolso, salvo que Tot Rider’s indique expresamente lo contrario o exista una incidencia atribuible directamente a la empresa.

8. Cambios o sustituciones

Tot Rider’s podrá ofrecer un cambio de fecha o sustitución del servicio cuando el incidente sea atribuible directamente a la empresa.

Ejemplos de casos aplicables

Podrá valorarse un cambio o sustitución del servicio en casos como cancelación por fallo interno, incidencia técnica, error operativo o imposibilidad de prestar el servicio por causa imputable a Tot Rider’s.

Cada caso será revisado de forma individual para ofrecer la solución más adecuada.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o incidencias, el Usuario puede contactar con Tot Rider’s a través del siguiente email:

TOT RIDER’S Email: totriders@gmail.com

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Reembolsos y cambios